Política de Privacidad

1) Quiénes somos

Fianex, operando comercialmente como Fianex (“nosotros”), con domicilio en 3025 Chevalier Drive, Davenport, FL, United States, Florida 33896
Sitio web: https://fianex.net
Email de contacto: contact@fianex.net
Teléfono: 956-407-1654

Esta Política aplica cuando visitas nuestro sitio, creas una cuenta, realizas una compra, te suscribes a planes de entrega, interactúas con nuestro soporte o comunicaciones de marketing, y cuando utilizamos cookies o tecnologías similares.

2) Alcance y definiciones

Servicios: tienda en línea, planes de suscripción, entregas en Florida, atención al cliente y contenido informativo.
Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona (p. ej., nombre, email, dirección).
Procesamiento: cualquier operación sobre datos: recopilar, almacenar, usar, compartir, eliminar.

3) Datos que recopilamos

3.1. Datos proporcionados por ti

Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección de envío y facturación, ZIP.
Cuenta: usuario/ID, contraseñas (almacenadas mediante hash), preferencias, historial de pedidos/suscripciones.
Comunicaciones: mensajes a soporte, reseñas, respuestas a encuestas, consentimientos (newsletter/SMS/WhatsApp).
Documentación especial (si aplica): indicaciones de entrega (portería, código de acceso).

3.2. Datos de pago (a través de terceros)

Pagos con tarjeta y métodos alternativos se procesan vía Stripe u otros proveedores indicados. Recibimos y almacenamos identificadores de pago (tokens) y estados de transacción, no los números completos de tu tarjeta.

3.3. Datos generados automáticamente

Técnicos: IP, tipo/versión del navegador, sistema operativo, zona horaria, idioma.
Uso del sitio: páginas vistas, clics, referencias (UTM), tiempo en página, errores.
Cookies y similares: ver Política/Preferencias de Cookies.

3.4. Datos de terceros

Plataformas de analítica y publicidad (p. ej., Google/Meta) nos proveen métricas agregadas o segmentaciones.
Proveedores logísticos (si aplica) y validadores de direcciones/ZIP.

Dato sensible: No solicitamos datos sensibles (salud, religión, etc.). Si crees que hemos recibido alguno por error, contáctanos para eliminarlo.

4) Para qué usamos tus datos (finalidades)

Ejecución de contrato: procesar pedidos, suscripciones (renovaciones/reintentos), pagos, facturas y entregas.
Atención al cliente: soporte, gestión de incidencias, devoluciones, garantías.
Cuenta: registro, autenticación, seguridad, recuperación de acceso, histórico de pedidos.
Comunicaciones transaccionales: confirmaciones de pedido, estado de entrega, recordatorios de suscripción/pago.
Prevención de fraude y seguridad: detección de uso indebido, auditorías, logs técnicos.
Mejora del servicio: pruebas A/B, analítica, estadísticas de rendimiento.
Marketing (con tu consentimiento cuando aplique): newsletter, anuncios segmentados, cupones, referidos.
Cumplimiento legal: contabilidad, obligaciones fiscales, atención a requerimientos de autoridades.

5) Bases legales y marcos de referencia

Nuestra base legal dependerá de tu ubicación y actividad:

Ejecución de contrato: cuando compras o mantienes una suscripción.
Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio, métricas indispensables.
Consentimiento: cookies no esenciales, marketing por email/SMS/WhatsApp, y cualquier tratamiento opcional.
Obligación legal: facturación, registros, respuesta a autoridades.

6) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para funciones esenciales (carrito, sesión), preferencias, analítica y marketing.

Gestiona tu consentimiento en el ícono de cookies flotante
Desactivar categorías no esenciales puede afectar la experiencia.
Para más detalle, consulta la Política de Cookies.

7) Con quién compartimos tus datos

Proveedores/encargados que actúan siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad razonables:

Pagos: Stripe (procesamiento y tokenización).
Infraestructura: hosting, CDN, seguridad, monitorización.
Analítica/Marketing: p. ej., Google Analytics/Ads, Meta, herramientas de atribución.
Logística: repartidores o terceros (si aplica).
Asesores: legales/contables bajo deber de confidencialidad.

También podemos compartir datos:

Por obligación legal o solicitud válida de autoridades.
Operaciones societarias: fusión, adquisición o venta de activos (informaremos y respetaremos tus elecciones cuando corresponda).

No vendemos tus datos personales. Si alguna ley estatal te reconoce el derecho a optar por no compartir para publicidad basada en actividad cruzada, atenderemos tu solicitud (ver Derechos de privacidad).

8) Transferencias internacionales

Si tratamos o almacenamos datos fuera de tu país, aplicaremos salvaguardas adecuadas (p. ej., acuerdos contractuales estándar con proveedores).

9) Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista una relación activa (cuenta/suscripción) y, posteriormente, por los períodos necesarios para:

cumplir obligaciones legales (contabilidad/fiscal),
resolver disputas,
y mantener registros razonables de transacciones.
Pasados esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

10) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, registro de eventos, hardening). Ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales.

11) Tus elecciones y derechos de privacidad

11.1. Control de comunicación

Email/SMS/WhatsApp marketing: puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace/mensaje o escribiendo a [contact@fianex.net].
Comunicaciones transaccionales (p. ej., confirmaciones/entregas) podrían seguir enviándose mientras tengas pedidos/planes activos.

11.2. Cookies

Gestiona tu consentimiento en [“Políticas de Cookies”] y/o vía tu navegador.

11.3. Solicitudes sobre tus datos

Según tu jurisdicción, puedes acceder, rectificar, eliminar, oponerte o limitar el tratamiento, y portar tus datos.

Solicitudes: [Formulario/Email: contact@fianex.net]
Verificaremos tu identidad antes de actuar.
Responderemos dentro de plazos razonables conforme a la ley aplicable.

11.4. Derechos estatales en EE. UU. (si aplican)

Algunas leyes estatales otorgan derechos adicionales (p. ej., opt-out de publicidad dirigida o de compartición de datos con fines de marketing; limitación de datos sensibles). Si deseas ejercer estos derechos, contáctanos en [contact@fianex.net] y atenderemos tu solicitud conforme corresponda.

12) Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de [13/16] años. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para su eliminación.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en prácticas, servicios o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente con la fecha de “Última actualización”. Si el cambio es material, haremos esfuerzos razonables por notificarte.

14) Cómo contactarnos

Fianex
Dirección: 3025 Chevalier Drive, Davenport, FL, United States, Florida 33896
Email: contact@fianex.net
Teléfono: 956-407-1654